¿Qué es el digital de confianza? Cómo las Osc pueden ayudar a impulsar el negocio

Digital de la confianza es la medida de los consumidores, socios y empleados de confianza en la capacidad de una organización para proteger y asegurar los datos y la privacidad de las personas. Como las violaciones de los datos convertirse en más grande y más común de lo digital, la confianza puede ser un valioso para las empresas que ganan, y está empezando a cambiar la forma de gestión de mira de seguridad.

La seguridad ha sido tradicionalmente visto como un centro de costo. En los últimos años, sin embargo, las empresas están despertando a la idea de que la seguridad es un potenciador de la empresa que pueden promover nuevos servicios y aumentar la lealtad del cliente. Un nuevo informe de CA Technologies, realizado por Frost & Sullivan, confirma esta tendencia. El Estado Global de Digital Online de Confianza de la Encuesta y el Índice de 2018 muestran que el tomar de seguridad y privacidad con seriedad puede tener un impacto financiero positivo más allá de evitar los costos de las infracciones.

Los consumidores con alta confianza digitales gastar más en línea

“La confianza es una de las cosas que permea en toda la empresa”, dice Stephen Walsh, director de seguridad en el Norte de Europa, CA. “Es la base de los negocios y sin las organizaciones de ti se va a luchar para mantener a sus clientes existentes, obtener nuevos clientes o entrar en nuevos mercados.”

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¿Cuál es el papel de las OSC en la construcción de confianza, y cómo usted va sobre el establecimiento de una relación de confianza con su organización? El CA informe proporciona datos para ayudar a responder a esa pregunta. Se encuestó a los consumidores, los profesionales de la seguridad, y los ejecutivos de negocios para establecer una digital índice de confianza para cada grupo.

En una escala de 1 a 100, los consumidores anotó su nivel de confianza en el 61, “apenas pasaba de grado”, según el informe. Los profesionales de la seguridad y los ejecutivos de negocios que tenían significativamente más altos índices de 75 y 74, respectivamente. Más importante, la encuesta mostró que los consumidores con un alto nivel de confianza digitales gastar más, con un 57 por ciento, en línea el aumento de los gastos durante los últimos 12 meses frente a un 43 por ciento de los consumidores con baja confianza.

Más consumidores prefieren la seguridad a través de la comodidad

De acuerdo a la CA informe, el 27 por ciento de los ejecutivos de negocios de vista de las iniciativas de seguridad de como tener un negativo de retorno sobre la inversión (ROI). La mayoría de los clientes en el informe (86 por ciento), sin embargo, dijo que prefiere la seguridad a través de la comodidad y la confianza que se coloca con una empresa, más dinero que estarían dispuestos a pasar con esa organización.

Setenta y ocho por ciento de los encuestados en el informe respondieron que es muy importante o importante que su información de identificación personal (PII) a ser protegidos en línea. Al elegir un servicio en línea, el 86 por ciento indicó que un alto nivel de protección de datos es una prioridad. Los resultados claramente apuntan a una creciente conciencia de que los datos digitales es importante, y una organización de la capacidad percibida para proteger de manera responsable tiene un efecto directo sobre las ventas y retención de clientes y la adquisición.

“Un buen montón de gente en el pasado han considerado la seguridad como una especie de un titular, algo que usted tiene que conseguir”, dice Walsh. “El más tablas de pensar en la seguridad como un facilitador y una forma de adquisición de nuevos clientes y nuevos negocios, mejor será.”

La confianza digitales brecha: liderazgo Empresarial “fuera de contacto” con los clientes

Incluso si las empresas a entender el valor de la confianza, muchos simplemente sobreestimar su propio pie en sus clientes ojos y cómo se comparan con los de la competencia. El informe esboza una media de 14 puntos la brecha entre el nivel de confianza que los clientes tienen en si las organizaciones que manejan datos personales de manera apropiada en comparación con cuánto a las organizaciones a pensar que son de confianza. El informe afirma que ilustra cómo la “peligrosamente fuera de contacto” de las organizaciones con sus clientes.

Sólo un tercio de los clientes dijo que su confianza en las organizaciones se había incrementado durante los últimos dos años, en comparación con el 84 por ciento de los líderes empresariales que creen que la confianza ha aumentado. El noventa por ciento de los líderes empresariales dicen que son muy buenos o excelentes en la protección de los datos de los clientes, y el 93 por ciento de decir que es un elemento diferenciador respecto a la competencia.

Teniendo en cuenta el número de organizaciones que admitió una violación de los datos en el estudio, esto claramente no se suman. “El pensamiento eres genial y tener esa falsa sensación de seguridad, creo que es extremadamente peligroso para una organización que decir”, dice Walsh. “Es una peligrosa trampa para caer, la seguridad no es sólo una casilla el ejercicio y la evolución de la amenaza paisaje nos muestra que sólo porque usted está seguro que este año no significa que algo va a suceder el próximo año.”

El costo de perder la confianza

Asimismo, el costo de perder la confianza puede ser grande. La mitad de las organizaciones encuestadas en el informe admitió haber estado involucrado en un divulgada públicamente la violación de los datos, y casi todos encontraron que el incumplimiento tenido un impacto negativo a largo plazo a sus ingresos y a la confianza de los consumidores. En el lado del cliente, la mitad dijo haber dejado de usar una empresa de servicios si estuviera involucrado en una infracción y en su lugar se trasladó a un competidor.

“Si los clientes ven organizaciones que no cuentan con seguridad, van a votar con el bolsillo e ir a algún otro lugar donde ellos no tienen esa sensación de seguridad y construcción digital de la confianza”, dice Walsh. “Pensarlo dos veces, probablemente significa que usted ha perdido el cliente, ya que van a ir a otro lugar. Si usted tiene la percepción de los clientes que usted está haciendo su mejor esfuerzo para mantener sus datos, de los bienes, el dinero, sea lo que sea, seguro que es la manera de construir la confianza. El otro lado de eso es que a veces sólo puede llevar a un incumplimiento o un problema de seguridad para perder esa confianza se construye a través de una serie de años con su base de clientes.”

El papel de las OSC en la construcción de confianza

Mientras que en la superficie, la confianza puede parecer un problema de seguridad y por lo tanto caen completamente dentro del ámbito de competencia de la organización, la realidad es más matizada. La construcción de la confianza no es sólo acerca de la toma de decisiones de seguridad; se trata de comunicar esas decisiones con los clientes para que puedan ver y entender cómo se está protegiendo sus datos.

“Todos en la junta — ya sea que estén en marketing o finanzas, y que deberían estar interesados y responsables conjuntamente de fijación y la construcción de confianza entre usted como una empresa y su base de clientes”, dice Walsh. En lugar de ser una idea de último momento, dice, la seguridad y la confianza va a ser mucho más en la línea de adquisición de clientes y retención de clientes. Él ya está empezando a ver los programas de seguridad que se ejecuten y financiado por fuera de la función de las OSC.

“Parte de esto es acerca de la percepción y atraer a los clientes, y en algunas organizaciones, el marketing o la adquisición de clientes han sido implicados en el aumento de la postura de seguridad, y también la mensajería de eso, y que permite a los clientes utilizar esa nueva metodología de la seguridad”, dice Walsh. “Es a la organización a implementar? Ellos son el derecho a aplicar, sino en términos de una más amplia visión holística, debe ser CEO de todo el camino hacia abajo.”

Mientras que el CEO necesita para llevar, la OSC debe ser directamente involucrados en el fomento de la confianza en las iniciativas y en constante comunicación con otras funciones para garantizar que la empresa es una constante en la forma en que opera y se comunica.

Cómo construir confianza con los clientes

La construcción de la confianza no es una tarea sencilla. Así como a la normal de las tareas de seguridad de la aplicación del derecho de las tecnologías y procesos para asegurar una buena postura de seguridad, las organizaciones necesitan para comunicarse. “Parte de esto es acerca de la mensajería, pero de nuevo, si usted está construyendo la confianza en su sistema de mensajería y luego no hacerlo, que la confianza se va a evaporar”, dice Walsh.

Para ayudar a construir la confianza, él dice que las organizaciones deben ser sincero y transparente con sus clientes. Se debe explicar claramente lo que están haciendo con los datos y por qué, tener claro qué datos se recogen y lo que se utiliza para el, y explicar qué medidas de seguridad y los procesos están en su lugar para asegurarse de que sea seguro.

Por ejemplo, el uso de la autenticación multifactor (MFA) es una buena práctica de seguridad, pero comunicarse por qué un cliente debe facilitar adicional de autenticación durante una transacción o proceso ayuda a construir esa confianza. “Es importante que una empresa demuestre a sus clientes por qué están poniendo capas adicionales de seguridad; decir” estamos haciendo esto porque “en lugar de ” vamos a hacerlo’.”

La Unión Europea General de Protección de Datos Reglamento (GDPR) entró en vigor en Mayo de 2018. Muchos estudios muestran que las empresas de dentro y de fuera de la UE son, sin embargo, para lograr el pleno cumplimiento. Sin embargo, si se toma en serio, GDPR es una oportunidad para construir confianza con los clientes y hacer que la seguridad y la privacidad en un problema importante en la parte superior de la tabla de la empresa.

“GDPR es una clara oportunidad para las organizaciones, las empresas que toman la seguridad muy en serio va a ser las empresas que construyen el consumidor o B2B confianza y seguir adelante”, dice Walsh. “Mientras que la gente va después de el fruto que cuelga más bajo, y si saben que todo lo que estamos haciendo es tratar GDPR como una casilla de verificación [ejercicio], tal vez usted es más vulnerable que la gente que está tomando esto en serio.”

10 mejores prácticas para construir confianza digitales

A finales de octubre, la firma de servicios profesionales PwC ha publicado su Confianza Digitales informe de Perspectivas, basado en una encuesta a 3.000 líderes de negocios de todo el mundo. A partir de esos datos, PwC compilado la siguiente lista de diez oportunidades para que las organizaciones a gestionar los riesgos, cumplir con las regulaciones de privacidad, y construir confianza en un negocio digital de medio ambiente.

1. Involucrar a expertos de seguridad en el principio de la transformación digital de los proyectos

Mientras que más del 90 por ciento de los encuestados con la transformación digital de los proyectos incluyen la privacidad o la seguridad de los interesados, sólo el 53 por ciento implicado desde el principio. El informe recomienda la seguridad y la privacidad en el enfoque de diseño para la transformación digital, citando que la “expansión de la conectividad entre los dispositivos personales, los gobiernos, las empresas y equipo industrial está impulsando el crecimiento exponencial en el cyber y riesgos para la privacidad.”

2. Actualización del talento y liderazgo de equipos

PwC encuesta mostró que la mayoría de las empresas no son de plena confianza en su seguridad y privacidad de la fuerza de trabajo. Sólo el 38 por ciento dijo que estaban “muy cómodo” con la suficiencia de los equipos. El informe recomienda que se haga organizacional, la evaluación de riesgos de todo el talento y la habilidad lagunas, y comprometerse a poner en práctica el derecho de las personas claramente definidos de la ciberseguridad, la privacidad y los datos de ética de roles.

3. Aumentar la fuerza laboral de la conciencia y la rendición de cuentas en torno a la ciberseguridad y la privacidad

Sólo el 34 por ciento de los encuestados dijeron que habían empleado de la conciencia de seguridad de programas de capacitación. El informe anima a las empresas a priorizar la conciencia de los empleados sobre la seguridad y las cuestiones de privacidad y cómo pueden afectar a los objetivos de negocio. Políticas claras en torno a la gobernanza de datos y el acceso a los activos de TI deben acompañar esos esfuerzos.

4. Mejorar la comunicación y el compromiso con los consejos de administración

Aunque la mayoría de los encuestados dicen que sus consejos son informados de la cibernética y de la privacidad de estrategias de riesgo, sólo el 27 por ciento cree que las juntas tenido una adecuada presentación de informes sobre métricas en ambas áreas. PwC recomienda que las organizaciones a identificar los tipos de medidas que se pueden obtener y puede ser medido. Asegúrese de que los indicadores de dirección de las necesidades de las partes interesadas. Comunicar claramente a la junta de factores externos que puedan afectar a la seguridad o privacidad de riesgo.

5. Lazo de seguridad a los objetivos de negocio

La encuesta identificó una desconexión entre los objetivos de negocio y la estrategia de seguridad de información. Sólo el 23 por ciento de los encuestados dijo que planea invertir en la alineación de los dos. PwC considera que las organizaciones pueden alinear negocio y la seguridad mediante la incorporación de la ciberseguridad en nuevos productos o servicios, realización de riesgos y cumplimiento normativo de las evaluaciones, la realización de la ciberseguridad marco de las evaluaciones y refrescante de las estrategias de ciberseguridad y planes.

6. Construir una confianza duradera en torno a los datos

De todas las empresas con un valor de $100 millones o más, sólo alrededor de la mitad de realizar inversiones importantes en la gobernanza de datos de acuerdo a la encuesta. Sólo el 40 por ciento de los encuestados está “muy cómodo” que han identificado sus datos más valiosos y confidenciales de los activos. El informe recomienda la implementación de la gobernanza de datos en programas que tengan el valor y la sensibilidad de los datos en cuenta. Además, sugiere que la gestión de riesgo a través de la totalidad de los datos de ciclo de vida.

7. Aumentar la resiliencia cibernética

Menos de la mitad de mediano a gran tamaño de las compañías dijeron que la construcción de la resiliencia frente a los ciberataques y otros acontecimientos. Sólo alrededor de la mitad de ellos están seguros de que la resiliencia ha sido debidamente probado. Convertirse en cyber resistente requiere una comprensión de la empresa del apetito de riesgo en torno a los procesos centrales del negocio. El informe sugiere tomar las opiniones divergentes de los riesgos que cada una de las partes interesadas clave (CEO, CFO, CIO, etc.) podría tener. También se recomienda la monitorización de la evolución de la amenaza del paisaje y la infraestructura de la tecnología en el lugar para permitir una alta disponibilidad, recuperación ante desastres y la integridad de los datos.

8. Conoce a tus enemigos

Cada organización debe saber en dónde están sus amenazas más probables. Según la encuesta, las empresas de servicios financieros están más preocupados sobre patrocinado por el estado hackers (33 por ciento), que centrados en el consumidor las empresas ven jardín-variedad de los ciberdelincuentes como una amenaza fundamental (50 por ciento). Sin embargo, sólo el 31 por ciento de los encuestados dijeron que estaban seguros de que han identificado que las partes puedan atacar a sus activos digitales. PwC recomienda mantenerse al tanto de la amenaza de los informes de inteligencia y el estudio de su riesgo y el panorama de las amenazas en el contexto de la inteligencia.

9. Ser proactivo en el cumplimiento de

Mantenerse informado y en cumplimiento con todos los mundiales de privacidad y normas de protección de datos es un gran reto. Cuarenta y uno por ciento de los encuestados dijo que era un reto para estar al tanto de las normativas que les afectan. El informe hace hincapié en la necesidad de centrarse en la conciencia de la nueva legislación. También recomienda que las empresas adoptan un enfoque integrado de conformidad en lugar de un aisladas; es decir, las empresas deben operar con los más altos estándar de regulación a través de todas las jurisdicciones en que opera.

10. Mantener el ritmo de la innovación

La nueva tecnología crea nuevos riesgos. Con el internet de las cosas (IoT), por ejemplo, sólo el 39 por ciento de los encuestados estaban seguros de que había adecuada digitales “confianza” de los controles para administrar la seguridad, la privacidad y los datos de la ética. PwC recomienda la organización de priorizar el desarrollo de la confianza digitales de los controles. Las compañías también deben mantenerse al tanto de la investigación de la seguridad en torno a las nuevas tecnologías como el internet de las cosas y de la inteligencia artificial.

Esta historia, “¿Qué es el digital de confianza? Cómo las Osc pueden ayudar a impulsar el negocio” fue publicado originalmente por

Las OSC.

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