Epic Games recibe una “F” de la Oficina de un Negocio Mejor

Jordan Crook

@jordanrcrook
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8 horas

El Fortnite de la comunidad puede ser educado, pero eso no significa que está recibiendo el cliente el servicio que se merecen. El Better Business Bureau dio Fortnite creador de Epic Games una “F”, el menor grado posible.

El Better Business Bureau, que no es una agencia del gobierno, sino más bien de una red nacional de organizaciones sin fines de lucro que mide qué tan bien los negocios de la manija de resolución de disputas y retransmite la información a los clientes, dice que 247 de 271 BBB quejas presentadas en el último año han tenido respuesta por parte de Epic.

Una Épica portavoz dijo a Kotaku que “Epic Games no está afiliado con el Better Business Bureau y ha redirigido todas las quejas presentadas a partir de la BBB para nuestro Jugador de personal de Apoyo.”

Kotaku señala que el BBB no es necesariamente por encima de cualquier reproche. El TIEMPO informó en 2013 que la rama de la BBB con sede en Los Ángeles, había estado involucrado en un pay-to-play esquema:

Mientras que el BBB ofrece a los consumidores de muchos de los servicios de listas de estafas populares para vigilar y tal—la misión de la organización no es tener la espalda. De arriba a abajo, el BBB es financiado por la cuota anual que se paga por las empresas, se unge con “acreditación”, que permite a las empresas poner esos icónico BBB sellos de aprobación en sus tiendas y sitios web. Este hecho plantea preguntas obvias sobre un inherente conflicto de intereses: los clientes de La organización son las empresas, no de los contribuyentes o de los consumidores. ¿Cómo puede el BBB servir como un intermediario honesto entre las empresas y los consumidores, cuando es financiado totalmente por una de estas partes? Muchos sostienen que no — que no hay un incentivo natural para la pintura de su pago de los clientes en la mejor luz posible.

Epic Games no está acreditada con el Better Business Bureau.

Aquí está lo que el BBB tenía que decir acerca de su calificación para la Epic Games:

Epic Games es el creador de una serie de juegos conocidos que tienen un seguimiento global; además de Fortnite y de Infinity Blade, hacen Irreal, Gears of War, y la Sombra Complejo. La empresa ha crecido significativamente en los últimos doce meses, y su juego más popular, Fortnite, en la actualidad cuenta con más de 6 millones de seguidores en Twitter. Una mayoría de las quejas presentadas a BBB en contra de Epic Games lidiar con el servicio de atención al cliente y el reembolso o el intercambio de problemas. Un autor escribió, “Epic Games no pudo proteger la seguridad de los clientes, resultando en varios no autorizada cargos sobre la mía y la de mi compañero de la cuenta.” Otro autor agrega que, “no Hay ningún número de teléfono o el propio correo electrónico de respuesta tiempo de regresar a mi cargo no autorizado de $160. Nadie va a responder, y me siento engañado.”

Epic también ha tenido problemas con la cuenta de hacking en Fortnite, lo que ha llevado a la compañía a incentivar la autenticación de dos factores en las cuentas ofreciendo un especial de animación.

A pesar de que nos estamos moviendo a una cada vez más en la era digital, con el correo electrónico, Twitter y el chat en vivo servicio de atención al cliente de crecimiento más frecuente, hay ciertos casos en los que los clientes sienten la necesidad de hablar con otro ser humano sobre su problema. Cuenta la piratería y los cargos no autorizados son dos de estas situaciones, y la Épica de los Juegos de la página de soporte no muestra un número de teléfono, sino que pide a los clientes a buscar a su pregunta dentro de un soporte preguntas frecuentes o correo electrónico.

Hemos llegado a Epic Games, pero no ha recibido respuesta.